服务环节

操作规范（嘉堡公开）

细节要求与可追溯依据

预约咨询与需求评估

双渠道咨询，全方位评估母婴及家庭需求，严格保密评估信息。

评估内容涵盖宝妈、新生儿、家庭三大维度，形成评估报告，作为月嫂匹配核心依据，报告可在官方平台查看。

月嫂筛选与匹配

六维筛选、十二重认证，按评估结果筛选3-5名适配月嫂，提供详细资料。

月嫂资质可通过北京家政信用平台扫码查询，服务履历、客户评价公开，宝妈可自主选择、线上面试。

上户准备与适应

月嫂提前准备工具、复习需求；上户后3天内完成适应，建立信任。

上户当天提前30分钟到达，主动出示资质；每日汇报照护情况，需求调整可随时沟通，有沟通记录可追溯。

核心照护服务

严格执行“5维9查4对”护理标准，开展全方位母婴照护，每日提交照护日志。

照护日志详细记录母婴健康状况、喂养量、排便情况等，家属可随时查看，日志留存可追溯，贴合国家护理规范。

离户交接与技能传授

提前3天传授照护技能，离户当天整理护理手册、完成物品交接。

技能交接有书面记录，护理手册标注照护重点，母婴顾问上门回访，收集反馈并留存。

售后跟进与保障

离户后1个月内定期回访，协调专业团队提供指导，7天无理由调换月嫂。

回访记录、指导内容全程留存，保障政策公开可查，不满意可随时联系客服调整。