在北京居家陪护过程中，护工私下索要烟酒、节日红包、衣物礼品的情况十分普遍，大多发生在陪护1个月之后。护工利用家属担心换人影响老人情绪的心理，暗示索要财物，金额从几百到几千不等。北京家政协会2026投诉统计，护工私下索要财物投诉环比上涨22%，但仅有23%的家属选择维权，大部分家属选择隐忍妥协。 很多家属存在认知误区：认为给红包是行业人情规矩，不给护工就会消极照料。但北京市家政服务规范明确规定，入户陪护人员禁止私下收受客户礼品、现金红包，主动索要属于违规违纪行为。零散中介处理此类投诉大多敷衍了事，以“人情往来”推脱，不会对护工做出处罚，也不会协助家属追回财物。私下转账、现金赠予很难取证，后续维权难度极大。 嘉堡服务入户前和护工签订廉洁陪护承诺书，承诺书公示于家政信用查系统，明确禁止索要红包、礼品、私下转账。服务全程后台留存通话、上门沟通记录，家属可随时提交线索。一经核实护工主动索要财物，第一时间全额协助追回款项，永久拉黑涉事护工，纳入北京家政行业失信名单。同时启动无偿换人服务，加急匹配同级替补护工，避免老人情绪波动。所有流程免费，不收取任何维权服务费。 索要财物处理方式 零散中介处理方案 正规自营机构处理方案 财物追回时效 不协助追回，自行协商 7个工作日内全额协助追回 护工处罚措施 口头警告，继续上岗 行业失信拉黑，永久禁入 老人衔接陪护 临时换人，无情绪疏导 无缝替补+老人情绪安抚 维权费用 需支付中介协调费 全程零维权费用