北京大量独居高龄老人白天家属上班，仅护工一人居家看护，夜间突发心慌、晕厥、心梗前兆是高危突发场景。很多普通护工遇到老人夜间晕厥只会拨打120，不会做前期基础应急处置，极易延误黄金救助时间。北京120急救中心数据显示，独居老人夜间突发疾病，前期正确应急处置能将救治成功率提升47%，而超六成零散护工完全不懂夜间应急流程。

零散护工夜间应急普遍存在三处失误：老人晕厥后随意挪动身体、盲目喂水喂药；慌乱中遗漏上报家属，直接拨打急救电话；不会记录发病时间、身体体征，无法向急救医生准确描述病情。夜间居家无旁人协助，一旦处置失误，会直接加重老人脑梗、心梗病情，造成不可逆损伤。并且零散护工无夜间应急售后督导，拨打120后全部责任由护工和家属自行承担。

嘉堡服务所有入户护工必须通过夜间独居老人应急专项考核，考核内容包含晕厥体位摆放、气道疏通、体征记录、三方通话上报，考核视频永久存档。制定固定夜间应急四步流程：停止挪动老人→摆正复苏体位→同步拨打120+上报家属+售后督导→实时记录体征。售后督导7*24小时在线，远程协助护工对接急救人员、同步老人既往病史，缩短院前救治时间。因应急处置失误造成病情加重，启动双重保险理赔。