在北京聘请居家护工，80%的后期纠纷都来自口头承诺不兑现。很多中介签约前口头承诺每日定时开窗通风、每日肢体按摩、夜间按需起身照料，但是全部不写入纸质合同。等到正式上岗后，护工以工作量过大为由拒绝执行，中介以合同无标注为由拒绝处理，家属维权没有任何依据。尤其是长期半年以上的陪护订单，口头承诺失效后，很难中途更改服务内容。

整理北京护工订单最高频的三类无效口头承诺：第一是夜间无限次起身照料，实际零散护工夜间佩戴耳塞，仅响应大声哭闹；第二是免费每日全身按摩，实际仅简单揉捏手臂5分钟；第三是免费协助代购药品、生活用品，实际后期每次收取10-20元跑腿费。小型中介惯用话术是“行业默认规矩不用写合同”，但家政行业没有默认服务条款，所有附加服务必须白纸黑字标注，否则不受法律保护。另外很多简易合同空白处较多，后期中介私自补填扣费条款，家属很难举证。

嘉堡服务统一使用北京市商务局官方发布的家政陪护制式合同，合同模板可在商务局官网免费下载比对，无私自修改条款。所有口头附加服务全部强制录入合同补充页，包含夜间起身频次、每日按摩时长、免费跑腿范围。明确标注三类无效口头承诺的兜底规则：未写入合同的承诺视为无效，签约前所有承诺统一线上存证。合同约定90天内服务内容不符，可免费调整护工或增补服务时长，不收取额外费用。同时合同资金纳入家政预付费监管账户，杜绝机构倒闭资金无法追回。