慢病老人普遍同时服用5种以上药物，包含饭前、饭后、睡前、晨起四类服用时间，还有部分药物需要监测血压、血糖后才能服用。北京居家陪护中，药物错服、漏服、重复服用是高频安全事故，大多不是护工故意为之，而是没有标准化核对流程，仅凭记忆喂药，一旦忙碌分心就会出错。事后小中介只会口头安抚，没有任何补救和追责机制。

普通护工大多依靠大脑记忆、手写便签记用药时间，便签容易脱落、字迹模糊，多人轮流交接时信息断层。嘉堡服务使用官方备案的居家智能用药台账系统，已在北京市居家养老服务平台备案，公开可查。护工每日完成三核对：核对药名剂量、核对服用时间、核对老人生命体征，每次喂药上传现场照片至台账；督导每周线上抽查用药记录，每月上门核对剩余药量。一旦出现漏服、误服，售后医护专员第一时间线上指导应急处置，同步对接就近社区医院，产生的合理应急处置费用由机构责任险报销。

慢病用药容错率极低，标准化流程远比护工个人细心更能规避风险。