家政服务似乎就是这样一个领域，不温不火。“我认为过去的六、七年时间，行业几乎没有大变化，市场也没有爆发式增长，甚至互联网和资本轮番“攻击”，也没有找到上台阶式的突破口”。在嘉堡医护创始人王迪看来，这是个不怎么“炫酷”的领域，也没有性感可言。

在一个没有水花的日子里，听着隔海的浪声，守着自己的一片“池塘”，这是一种什么感觉？

1没有水花的日子，那些「激情」的岁月

采访王迪是约在早上八点，为此，作者不得不六点多爬起来，这也是印象中最早的一次采访。驱车到达公司后，王迪单腿“蹦跳”地出来迎接我们，原因是脚被扭了，在办公室里自己张罗着贴药膏。

创立嘉堡医护7年时间，王迪每天的工作时间都保持在十几个小时，约我们见面的前天晚上，也是忙到凌晨一两点。除了处理公司事务，他的日常就是不停地约人、见人。他反复强调的一句话是：见过了比他成功，还比他努力的人，没有别人的天赋，就只有更努力。

为了不让自己落伍，除了不断拓展圈子，他去参加了长江商学院EMBA商业课程的学习，以此提高对商业的认知力；为了锻炼韧性，他也经历了4天250公里的沙漠徒步。

2013年，王迪创办了嘉堡医护，切入护理服务领域，为全国各大医院提供陪护服务、以及月嫂、愈后护理等居家服务。回忆起当时的行业现状，他觉得市场小、散、杂、乱。“一个人、一支笔、一张纸、一个桌子、一个招牌，就能成为一家中介。这些机构充斥着大街小巷各个社区，不同体系、不同规模、不同标准，各立门户。”

中介机构之外，用户也缺乏对服务的认知和付费意识，大部分家庭的保姆、月嫂，都是以熟人转介绍形式交易。背后是劳动者真实服务能力的未知，履约成本高，服务过程不可控，风险较大。

而这一年也是家政o2o爆发的元年，此后两年，关于家政服务机构进入频繁融资阶段，并出现第一波高峰期和淘汰赛。嘉堡医护也拿到58到家、道生投资的战略投资。然而，业内人士认为：“家庭服务行业没有免费的午餐，仅靠互联网平台就想分一杯羹，是低估了行业的线下门槛；从商业模式上看，人对人的服务，是无法以“免费体验”来引流，以获得市场垂青，线下强运营和强体验才是最终的竞争力。

互联网创新和资本没有为居家护理打开突破口，鉴于行业服务人员素质、服务标准、技能管理、风险把控等一系列的线下“苦活、累活”，不少人“转身而去”，而王迪在这片泥泞地“激情饱满”地跑了7年。“当时，就想做一件靠谱的事，就从家庭服务人员培训出发，以此来搞清整个行业的业务逻辑“。

2七年医护“拓荒”之路 

为什么说是拓荒？事实上，从整个市场环境来看，传统家政服务行业有一个恶劣循环，即：行业从业者素质普遍不高，大多关注眼前利益，而且缺少技能培训；但相关的中介不能满足技能培训需求，在从业者认知中，花钱培训的投入和产出比不符，不经过严格培训的服务质量不可控，又成为雇主投诉的一大痛点。

因此，护理服务行业是一个围绕技能培训、服务标准、运营、体验、监督的线下链条大考验。

2018年4月，母婴护理行业首个《母婴产褥期护理服务流程标准》正式发布，2018年8月《医院陪护服务规程》正式发布，分别制定了居家护理、医院护理领域的团体标准，而两项标准的牵头起草者正是嘉堡医护。

“这个行业没有那么黑科技，需要比较长时间的积累和沉淀”，对于业务，王迪表现出极大的耐心。“不同于一般的家政服务，月嫂、育婴、育儿及医院陪护，对于用户来说，决策周期长、决策成本高，提供的价值也不一样，对劳动者的技能要求较高，是一个用资本无法迅速洗礼的行业。”他认为，行业唯一的壁垒就是“时间”。

时间带来什么？七年时间，嘉堡医护的模式、服务品类、业务、服务已经有了大的拓展和完善，目前，其面向医护机构的人员供应数量，已经超过了直接面向C端用户的数量。业务从居家母婴护理，扩展到医院产科陪护，从产科陪护又进行了全科陪护的拓展；在模式上，也创新了“护理+互联网”。

在培训方面，经过极尽打磨，嘉堡医护自主研发了医护人员培训课程体系。“个人对个人服务是非常特殊和微妙的，如果在服务过程中发生伤害，我们还为用户和员工接入了高额的保险保障，给予他们足够的安全感”。王迪提到了保险的重要性。

事实上，家庭服务是城市经济发展到一定程度的“刚需”。但是，在他看来，目前，行业依然没有里程碑式的突破，他认为，未来AI技术的突破，将推动行业实现人机互动，在整个服务的流程和效率将有大的飞跃。

3“时间”与“时机”

随着中国老龄化趋势显现，一方面，倒金字塔的人口机构，使得社会养老医护服务需求大增。另一方面，二胎政策的放开，母婴市场护理迎来一波新的爆发。

2018年7月商务部发布《2017年中国家政服务行业发展报告》显示，母婴护理占家政服务业超30%。国家发改委数据显示，全国有35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有双重照料需求。随着消费需求的增加，人们对健康管理、专业服务的认知观念提升，医护行业将迎来一波大利好。经过时间积累的壁垒，等到了“时机”，嘉堡医护服务价值显现。

“一个企业，要做到优秀，十年都是不值得一提的”。王迪认为，很多日本、德国等发达国家的百年企业背后，一定是价值的回归，也是企业耐心、信心、坚守的结果。

事实上，一个企业如果能在没有“水花”日子里，还能激情澎湃，做自己认为对的有价值的事，与时间为友，才能感受到时间的力量……但很多公司往往死在了去往“时间”的路上。