2025年3月1日起实施的《家政服务母婴护理服务质量规范》（新国标），为月嫂家政公司与母婴护理师划定了“红线”与“标准线”。嘉堡服务解读新国标核心要点，帮你用标准选对月嫂。
新国标核心要求（表格版）
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规范维度 |
新国标具体要求 |
嘉堡服务执行情况 |
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机构要求 |
需备案、公示服务信息、建立服务记录体系 |
已完成商务部备案，公示营业执照、收费标准、月嫂信息，全程记录服务过程 |
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人员资质 |
月嫂需持健康证、职业技能等级证，完成规定培训 |
100%三证齐全，健康证有效期内，培训课时达标，可线上核验证书 |
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服务内容 |
明确新生儿护理、产妇护理、月子餐等服务范围，分级服务 |
按新国标分级，初级至金牌级月嫂，对应不同技能标准，明确服务边界 |
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质量监管 |
要求服务全流程记录、定期培训、投诉处理机制 |
建立服务日志、每周复训、设立投诉热线，及时处理用户反馈 |
新国标下，找月嫂家政公司的关键变化
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变化类型 |
对消费者的影响 |
嘉堡服务应对 |
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资质更严格 |
无资质机构与月嫂将被淘汰，服务更安全 |
严格核验资质，拒绝无证人员上岗，定期复核月嫂证书 |
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服务更规范 |
避免“乱收费”“服务不到位”，权益有保障 |
按新国标制定服务流程，收费透明，合同明确服务内容 |
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售后更完善 |
机构需承担人员调换、投诉处理等责任 |
7天无理由调换月嫂，24小时响应投诉，保障消费者权益 |
嘉堡服务新国标落地细则
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落地环节 |
具体执行 |
消费者可核验内容 |
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人员筛选 |
体检+证书核验+背景调查+技能考核 |
可查看体检报告、证书原件、培训记录 |
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服务流程 |
需求评估→方案定制→入户服务→定期回访→离户总结 |
可要求查看服务日志、回访记录 |
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投诉处理 |
1小时响应，3个工作日内解决，7个工作日内回访 |
可向机构索要投诉处理结果与回访记录 |
