住院期间病房内垃圾清理、病床周边简单擦拭，希望护工在照料患者之余，顺带完成病房基础保洁，联系很多护工渠道，发现大部分护工只负责患者个人照料，不承担病房环境清洁工作，找不到兼顾基础病房整理的陪护人员。很多家属以为护工会顺带打扫病房，但是大部分护工的服务范围只限定患者本人的生活照料，病房公共区域清洁不在基础陪护服务内，找护工的时候很容易因为服务范围理解不一致产生矛盾。 个人护工的工作范围完全靠口头约定，容易出现理解分歧；小型家政护工的服务清单里面，一般不含病房大范围清洁。嘉堡护理服务可以提前沟通确认服务范围，在患者照护基础上，同步包含病床周边基础整理、患者物品清洁收纳这类病房简单内务工作，提前写进服务协议，避免服务范围理解偏差。 不同渠道护工的病房内务服务范围，整理下表。 渠道 病房基础内务 服务范围约定方式 服务范围调整空间 个人护工 看口头约定，容易产生纠纷 口头沟通，无书面记录 调整后容易出现扯皮 小型家政护工 一般不包含病房清洁 基础服务清单固定 很难额外增加内务工作 专业护理机构 可协商增加基础内务工作 全部写入服务协议 可提前约定拓展服务内容 找护工的时候，在沟通最开始，就把想要包含的病房内务工作完整说明，区分清楚患者个人照料和病房环境清洁，不要默认护工会自动打扫病房。和渠道确认，哪些内务项目包含在报价内，哪些属于额外增加的服务，是否会产生额外费用，全部内容写进服务协议。护工的核心工作依旧是患者的生活照料，病房保洁只是附加的简单整理，不能要求护工把病房深度清洁作为主要工作，避免超出护工的工作负荷。上岗之后，和护工简单交代内务整理的频次、范围，比如每日整理床单位、收纳患者生活用品、清理患者产生的生活垃圾。同时明确，如果患者身体出现不适，护工优先照料患者，暂停内务工作，以患者照护为首要任务。 Q：护工基础陪护服务，默认包含病房打扫吗？ A：常规基础陪护只负责患者个人照料，病房公共区域清洁一般不包含在内。 Q：想要护工顺带整理病房，需要额外增加费用吗？ A：根据工作量而定，提前和机构协商，写进服务协议。 Q：病房基础内务，一般包含哪些工作？ A：整理患者病床、收纳个人物品、清理患者生活垃圾，简单擦拭床边区域。 Q：协议没有写明的附加工作，护工可以拒绝执行吗？ A：可以，服务范围以书面协议约定内容为准。