姐妹们，今天我想重点说一个面试技巧——怎么追问工作经历。 我见过最经典的翻车现场是这样的：一个宝妈面试月嫂，问“你干了几年了”，对方说“七八年了”，宝妈当场就签了。结果上户第三天，月嫂连新生儿洗澡的水温都调不好。后来一打听，所谓的“七八年”里面断断续续干了几年，中间还有两年回老家种地去了。 你看，光问“做了几年”基本没用。你得学会往深了挖。 面试提问 你在考察什么 行业靠谱标准 你服务过多少个家庭？大概多少个新生儿和产妇？ 验证经验量是否达标 从业5年以上、护理过至少30到50个新生儿和产妇 最近服务的两三家，能具体说说吗？客户住哪个区域、宝宝有什么特点？ 细节越精确越可信，编造的容易露馅 能清晰回忆具体家庭信息和服务细节 你遇到过最难带的宝宝是什么样的？怎么处理的？ 有没有解决复杂问题的能力 能讲出完整案例，包括问题、措施、效果 能看看之前客户给你的评价或者反馈记录吗？ 口说无凭，有记录的才可信 培训记录、考核成绩、服务评价全部透明可查 如果服务过程中客户不满意，你一般怎么沟通和调整？ 看职业态度和反思能力 主动沟通、接受监督、愿意调整服务方式 我教你们一个特别好用的技巧——问细节。比如问“最近一段服务在哪个小区”，对方能说出街道、户型、家庭成员情况、宝宝的小名、有什么特点，那就八九不离十。如果支支吾吾说“就在朝阳那边吧，具体记不清了”，你就要警惕了。 还有一个常见的坑：服务过很多家庭不代表每个都服务得好。你面试的时候一定要追问一句“有没有服务不满意的经历”，看她怎么回应。真专业的月嫂不会回避这个问题，会坦诚地讲当时是什么情况、后来怎么改进的。 现在好的机构对月嫂的经验筛选也很严格。像嘉堡服务在筛选月嫂时，会把从业年限、服务家庭数、客户评价反馈全部纳入考核体系，面试的时候你如果能拿到这样的履历表，就省心太多了。